Важность колтрекинга в маркетинге
08.01.2025
Колтрекинг — это одна из ключевых технологий в современном маркетинге, позволяющая бизнесам максимально эффективно отслеживать и анализировать звонки от клиентов.
На моем опыте не было компаний - у которых НЕТ проблем с телефоном, частые проблемы:
✔от 30 до 50% неотвеченных звонков, я даже видела 70% неотвеченных звонков
✔долгое соединение, клиент уже сбросил
✔клиент дозвонился, но нужного сотрудника не оказалось, обещают перезвонить клиенту. А это уже жесткий “СЛИВ” клиента.
✔сотрудники не владеют полной информацией, клиент уходит
✔сотрудники не обучены продавать по телефону, низкая конверсия в продажу
С помощью всего лишь = коллтрекинга, при нулевых расходах, мы увеличили конверсию со звонков до 40% в продажу.
Почему колтрекинг важен:
С помощью колтрекинга вы можете точно определить, из каких источников приходят звонки. Это позволяет понять, какие каналы рекламы приводят вам клиентов, с возможностью дифференциации каналов от слабых - до сильных. В последующем для увеличения бюджета в топ-каналах, и оптимизации расходов - на слабых каналах.
Колтрекинг помогает определить, какой тип рекламы = приводит к успешным сделкам. Ведь если взять два разных аудиоролика - для одной и той же цели и компании, они могут дать значительно разную эффективность!
Т.к. один аудиоролик - ударил в цель ЦА, а второй оказался “не триггерным” и дал 0 эффективности. И один маркетолог скажет: “... аудиоролики не работают в данной сфере”, а другой с легкостью опровергнет “неграмотное” заявление.
Зачастую важен не сам канал, как сам оффер, который вы через данный канал пытаетесь донести до своей ЦА.
- Запись и анализ звонков позволяют оценить эффективность работы отдела продаж.
- Выявляя сильные и слабые стороны своих сотрудников, вы понимаете, что данный сотрудник хорошо отрабатывает возражения, другой хорошо продает на холодных звонках, третий слабый по звонкам и его сильная сторона - это работа в оффлайне.
Или вы обнаружите, что время ответа составляем около минуты, и ваши клиенты уже давно дозвонились до конкурентов и ушли к ним.
- Выявление грубости, халатность, безразличия и тд
- Тем самым, вы повысите уровень конверсии на простых “звонках”, отработав данный бизнес-процесс и не вложив ни рубля в маркетинг.
С помощью колтрекинга можно лучше понимать потребности и ожидания клиентов. Анализируя разговоры, вы сможете:
📎выявить общие вопросы - и создать шаблоны ответов
📎выявить проблемы и внести изменения в бизнес-процессы
📎повысить уровень удовлетворенности клиентов
📎получить вау-эффект клиентом, от качественной консультации и профессионализма менеджера
С помощью сквозной аналитики - вы через одно окно увидите всю картину окупаемости маркетинга.
Сколько вложили в тот или иной канал рекламы = сколько получили прибыли и % окупаемости маркетинговых вложений.
Вы сразу сможете принимать решения: какие каналы вы режете, а какие каналы масштабируете.
Бюджет маркетинга станет - настоящим инструментов, который при меньших вложениях - дает выше эффект.
Есть только цифры и аналитика!
Данные, собранные с помощью колтрекинга, позволяют принимать более информированные стратегические решения. Вы сможете руководствоваться конкретными метриками и результатами, а не интуицией, что увеличит шансы на успех.
Колтрекинг является незаменимым инструментом для маркетологов, стремящихся повысить эффективность своих кампаний и улучшить взаимодействие с клиентами. В условиях все увеличивающейся конкуренции важно иметь возможность четко отслеживать результаты и адаптироваться к меняющимся условиям рынка.
Телефон - это золотая кнопка, куда звонят ваши клиенты, готовые отдать вам свои деньги. Осталось лишь - грамотно отработать звонок!
✔А какая у вас конверсия в продажу со звонков……?
На моем опыте не было компаний - у которых НЕТ проблем с телефоном, частые проблемы:
✔от 30 до 50% неотвеченных звонков, я даже видела 70% неотвеченных звонков
✔долгое соединение, клиент уже сбросил
✔клиент дозвонился, но нужного сотрудника не оказалось, обещают перезвонить клиенту. А это уже жесткий “СЛИВ” клиента.
✔сотрудники не владеют полной информацией, клиент уходит
✔сотрудники не обучены продавать по телефону, низкая конверсия в продажу
С помощью всего лишь = коллтрекинга, при нулевых расходах, мы увеличили конверсию со звонков до 40% в продажу.
Почему колтрекинг важен:
- Анализ источников трафика
С помощью колтрекинга вы можете точно определить, из каких источников приходят звонки. Это позволяет понять, какие каналы рекламы приводят вам клиентов, с возможностью дифференциации каналов от слабых - до сильных. В последующем для увеличения бюджета в топ-каналах, и оптимизации расходов - на слабых каналах.
- Оценка качества лидов
Колтрекинг помогает определить, какой тип рекламы = приводит к успешным сделкам. Ведь если взять два разных аудиоролика - для одной и той же цели и компании, они могут дать значительно разную эффективность!
Т.к. один аудиоролик - ударил в цель ЦА, а второй оказался “не триггерным” и дал 0 эффективности. И один маркетолог скажет: “... аудиоролики не работают в данной сфере”, а другой с легкостью опровергнет “неграмотное” заявление.
Зачастую важен не сам канал, как сам оффер, который вы через данный канал пытаетесь донести до своей ЦА.
- Увеличение продаж, минимизация “слабых мест в воронке продаж”
- Запись и анализ звонков позволяют оценить эффективность работы отдела продаж.
- Выявляя сильные и слабые стороны своих сотрудников, вы понимаете, что данный сотрудник хорошо отрабатывает возражения, другой хорошо продает на холодных звонках, третий слабый по звонкам и его сильная сторона - это работа в оффлайне.
Или вы обнаружите, что время ответа составляем около минуты, и ваши клиенты уже давно дозвонились до конкурентов и ушли к ним.
- Выявление грубости, халатность, безразличия и тд
- Тем самым, вы повысите уровень конверсии на простых “звонках”, отработав данный бизнес-процесс и не вложив ни рубля в маркетинг.
- Повышение клиентского опыта
С помощью колтрекинга можно лучше понимать потребности и ожидания клиентов. Анализируя разговоры, вы сможете:
📎выявить общие вопросы - и создать шаблоны ответов
📎выявить проблемы и внести изменения в бизнес-процессы
📎повысить уровень удовлетворенности клиентов
📎получить вау-эффект клиентом, от качественной консультации и профессионализма менеджера
- Подключение колтрекинга к сквозной аналитике
С помощью сквозной аналитики - вы через одно окно увидите всю картину окупаемости маркетинга.
Сколько вложили в тот или иной канал рекламы = сколько получили прибыли и % окупаемости маркетинговых вложений.
Вы сразу сможете принимать решения: какие каналы вы режете, а какие каналы масштабируете.
Бюджет маркетинга станет - настоящим инструментов, который при меньших вложениях - дает выше эффект.
- Принятие обоснованных решений
Есть только цифры и аналитика!
Данные, собранные с помощью колтрекинга, позволяют принимать более информированные стратегические решения. Вы сможете руководствоваться конкретными метриками и результатами, а не интуицией, что увеличит шансы на успех.
Колтрекинг является незаменимым инструментом для маркетологов, стремящихся повысить эффективность своих кампаний и улучшить взаимодействие с клиентами. В условиях все увеличивающейся конкуренции важно иметь возможность четко отслеживать результаты и адаптироваться к меняющимся условиям рынка.
Телефон - это золотая кнопка, куда звонят ваши клиенты, готовые отдать вам свои деньги. Осталось лишь - грамотно отработать звонок!
✔А какая у вас конверсия в продажу со звонков……?
