У отеля есть два фасада. Мы строим то, чего вы не видите Индивидуальную систему автоматизации продаж и маркетинга отеля — с нуля, без заплаток.

Гость заходит в отель и видит чистый холл, вежливую стойку регистрации, аккуратный номер. Всё это продумано до мелочей.

А теперь вопрос на миллион: до того как гость переступил порог, он рекламу, зашёл на сайт, может быть, позвонил, может быть, забронировал через агрегатор, а может — написал в директ. Какие из этих шагов продуманы так же тщательно, как дизайн номера?
У большинства отелей ответ — ни одного. Реклама сама по себе, сайт сам по себе, звонки берет на себя уставший администратор, брони принимаются между CRM (которой чаще всего просто нет) и Excel-таблицей, бухгалтер вручную сверяет все это с PMS раз в месяц. Это не система. Это набор случайных деталей, которые как-то работают вместе — пока не перестают.

МА «Девятка» строит не рекламу и не сайт отдельно. Мы строим единую систему продаж и косметического маркетинга отеля с нуля — как отдельное здание со своим фундаментом, а не ремонт поверхности того, что уже было.

Дальше — 16 элементов, из которых она собирается:

Продажи:

Телефония и облачная АТС. Каждый звонок произведён. Вы точно знаете, отвечает ли администратор ночью, предлагает ли он допродажу, преимущество в брони из-за того, что трубку взяли на пятом гудке.

Интеграция с CRM. У каждого обращения — история и ответственный. Гость написал в директ в среду, а забронировал через две — менеджер это увидит и недели не упустит.

Подбор PMS. Выбираем под ваш номерной фонд, формат и загрузку, а не берём то, что «все нужно». Переплата за лишний функционал — это тоже потерянные деньги.

Интеграция с PMS. Все уровни уровня демонстрируют одну и ту же одежду в первый раз. Овербукинг, из-за которого приходится звонить гостю и извиняться, — это ошибка системы, а не невезение.

PMS+1С-бухгалтерия. Бухгалтерия получает точные цифры без ручной сверки в конце месяца. Меньше ошибок, меньше часов на то, чтобы вести всё вручную.

Интеграция продаж с маркетингом. Маркетинг видит не заявки, а реальные брони и выручку.

Вывод в онлайн-пространство. OTA, модуль уровня на сайте (это прямые продажи без комиссии), партнерские и агентские каналы — отель виден и бронируется там, где гости на самом деле ищут.

Маркетинг: путь гостя, продуманный от первого клика до просмотра

Продающий сайт по CJM. Сайт строится не «чтобы было красиво», а по пути гостей — от первого интереса до кнопки «Забронировать». Каждый экран отвечает на вопрос, что в данный момент задает себе гость.

Оформление онлайн-пространства. Соцсети, карты, агрегаторы выглядят как один бренд, а не как случайный набор аккаунтов, который вела то маркетолог, то администратор, то никто.

Позиционирование и стратегия. Отель перестаёт конкурировать только ценой с соседним зданием через дорогу. Появляется причина выбрать именно вас.

Маркетинговый план на год. Вместо хаотичных решений «а давайте попробуем...» — понятная последовательность действий с бюджетом и сроками. А самое главное окупаемость инструментов.

Выбор эффективных инструментов. Бюджет идет туда, где действительно есть ваши гости, а не туда, куда идут «все конкуренты».

Коллтрекинг. Видно, какая реклама приводит к звонкам, а какая просто тратит бюджет на показы.

Сквозная аналитика. Путь от рубля в рекламе до рубля от гостей, которые видят руководителя — настраиваем автоматическую или вручную, но самое главное демонстрирующую окупаемость.

Просчет окупаемости. Разговор с цифрами вместо испытаний: этот канал оккупируется три раза, а этот — не оккупируется вообще.

Масштабирование и отключение балласта. Бюджет не распыляется поровну на всё подряд — он растёт там, где работает, и обрезается там, где просто для галочки.

Почему мы = это не «ещё одно рекламное агентство»

Можно нанять таргетолога отдельно, веб-студию отдельно, специалиста по коллтрекингу отдельно, айтишника для консультантов PMS — отдельно.

В большинстве отелей именно так и происходит. И тогда каждый подчиненный отвечает только за свой наряд, а за то, чтобы все работало как единый механизм, — никто не отвечает.

Мы строим единую систему — от звонка администратора до годового маркетингового плана, — потому что деньги чаще всего теряются не в рекламе и не на сайте. Они пропадают в дыре между ними.

Что ты изменится в итоге:

• Видите не «лайки» и не «показы», а брони и выручку
• Ни одного звонка и ни одной заявки потерянной, ВСЕ лиды отработаны
• Бухгалтерия и отдел продаж работают едиными цифрами
• Отель бронируется одновременно на всех площадках без овербукинга
• Бюджет на рекламу растёт там, где окупается, и обрезается там, где просто сгорает
• Отдел продаж работает как часы, а если батарейка села, то это сразу станет вам видно
• Полная аналитика по продажам и маркетингу
• Вы перестанете гадать, а начнете принимать верные решения на основе достоверных данных
• Не увеличив бюджет маркетинга, ваша выручка начнет расти, просто потому что мы залатали дыры и выстроили единую автоматизированную систему

Что происходит в первый месяц:

• Мы не перестраиваем всё сразу — собрать все элементы за месяц невозможно!
• Первоначальная диагностика: смотрим на вашу текущее состояние продаж и маркетинга
• Находим дыры - латаем их
• Расставляем приоритеты: что чинить в первую очередь, а что подождет

Если вы сейчас не можете с ходу ответить

1. Сколько бронирований принес конкретный рекламный канал за последний месяц?
2. Процентное соотношение всех каналов продаж? Какой самый сильный?
3. Какой процент от всей выручки составляет Сайт? ОТА? Личные продажи? Турагенты? Юр.лица?
4. Какой менеджер сколько приносит выручки в месяц? Самый сильный менеджер?
5. Сколько каждый менеджер за посл.месяц отработал звонков? лидов?
6. Какой канал сейчас вы масштабируете? На основании каких цифр принято решение?

Перечислять можно до бесконечности, если у вас нет ответов на вопросы - у вас нет системы!
Есть набор действий, которые как-то работают вместе.

Обсудим на короткой встрече, где именно в вашей воронке сейчас теряются деньги?

Готовая схема автоматизации отелей:

Когда маркетинг думает о продажах
Сайт https://marketingnine.ru
Дзен https://dzen.ru/marketingnine
МАКС-канал https://max.ru/id420536457498_biz
ТГ-канал https://t.me/marketingdov
Ютуб https://www.youtube.com/@marketingdov